Politica di Rimborso

1. Politica generale

Considerata la natura dei servizi di fan engagement digitale e delle transazioni collegate ai creator, tutte le richieste di rimborso vengono esaminate caso per caso.

2. Percentuale standard di rimborso

Qualora una richiesta di rimborso venga approvata, la politica standard di RealFanx prevede l’emissione di un rimborso fino all’80% dell’importo originale pagato. Il restante 20% può essere trattenuto per coprire costi non recuperabili relativi all’elaborazione del pagamento, gestione amministrativa, controlli antifrode e costi operativi.

3. Motivi idonei per la valutazione del rimborso

Un rimborso può essere preso in considerazione in circostanze che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Pagamento duplicato
• Transazione non autorizzata supportata da prove sufficienti
• Errore tecnico che ha influito sull’elaborazione del pagamento
• Mancata erogazione sostanziale del servizio applicabile entro un termine ragionevole
• Problema relativo alla transazione che deve essere gestito ai sensi della legge applicabile

4. Situazioni non rimborsabili

I rimborsi possono essere negati nei seguenti casi:

• L’utente cambia idea dopo una transazione valida e completata
• Il servizio rilevante è già stato consegnato o sostanzialmente eseguito
• La richiesta è infondata, abusiva, fraudolenta o fuorviante
• Il problema deriva da servizi o canali di terze parti al di fuori del controllo di RealFanx
• L’utente ha violato i Termini e Condizioni o la Politica di Utilizzo Accettabile

5. Termine per le richieste

Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 14 giorni di calendario dalla data del pagamento interessato, salvo che la legge applicabile richieda un periodo più lungo.

6. Come richiedere un rimborso

Invia la tua richiesta a realfanx69@gmail.com includendo:

• Il tuo nome completo o identificativo account
• La data della transazione
• L’importo del pagamento
• Il riferimento della transazione
• Il motivo della richiesta di rimborso
• Eventuali screenshot o documentazione di supporto

7. Processo di revisione

Una volta ricevuta, la richiesta di rimborso verrà esaminata internamente. Potremmo richiedere ulteriori informazioni prima di prendere una decisione.

8. Tempi di elaborazione

Se approvati, i rimborsi vengono generalmente inoltrati per l’elaborazione entro 5-10 giorni lavorativi. I tempi finali possono dipendere dal fornitore di pagamento, dalla banca, dall’emittente della carta o dall’istituto finanziario coinvolto.

9. Chargeback

Gli utenti sono invitati a contattarci prima di avviare un chargeback. Chargeback fraudolenti o abusivi possono comportare restrizioni dell’account, rifiuto di futuri servizi o ulteriori azioni ove opportuno.

10. Diritti legali

Nulla nella presente Politica di Rimborso limita eventuali diritti che non possono essere esclusi ai sensi della legge applicabile.